Политика возврата и обмена товара

сайт idylife.ru

Настоящая Политика определяет порядок возврата и обмена товаров, приобретённых на сайте idylife.ru, и разработана в соответствии со статьями 18, 25, 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи...».

1. Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при дистанционном способе продажи Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) календарных дней.
Возврат Товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
• сохранены товарный вид, потребительские свойства Товара;
• сохранена заводская упаковка, целостность защитных пломб, стикеров, ярлыков (для БАДов и товаров для здоровья это условие имеет решающее значение по санитарно-гигиеническим соображениям);
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (электронный чек, номер Заказа), либо иные доказательства оплаты и получения Товара у Продавца;
• не истёк установленный срок для отказа от Товара.

2. Особенности возврата БАДов и товаров для здоровья

Реализуемые Продавцом Товары являются биологически активными добавками к пище (БАД) и товарами для здоровья. По своей природе такие товары относятся к категории, в отношении которой действуют повышенные санитарно-гигиенические требования к упаковке.
В связи с этим Товар с нарушенной (вскрытой) заводской упаковкой, нарушенной контрольной пломбой или защитной плёнкой возврату и обмену не подлежит, за исключением случаев обнаружения производственного брака или недостатков Товара — такой Товар подлежит возврату по правилам раздела 3 настоящей Политики независимо от целостности упаковки.
Товар, упаковка которого не вскрывалась и не повреждена, может быть возвращён в течение 7 календарных дней с момента получения в порядке, предусмотренном разделом 1 настоящей Политики.
Продавец обращает внимание Покупателя, что информация о Товаре на Сайте носит справочный характер и не является рекомендацией по применению для конкретного состояния здоровья Покупателя; перед покупкой и применением Товара рекомендуется ознакомиться с составом, противопоказаниями и проконсультироваться со специалистом.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если Покупателю передан Товар ненадлежащего качества (с производственным браком, дефектом, не соответствующий описанию, с истёкшим на момент передачи сроком годности), Покупатель вправе по своему выбору потребовать в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
• замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов на устранение недостатков товара;
• отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
Требование о возврате уплаченной за Товар ненадлежащего качества суммы подлежит удовлетворению Продавцом в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования, за исключением случаев, требующих проведения проверки качества товара, срок проведения которой определяется в соответствии с законодательством РФ.

4. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата или обмена Товара Покупателю необходимо:
• направить заявление на адрес электронной почты info@idylife.ru с указанием номера Заказа, ФИО, причины возврата и приложением фотографий Товара и упаковки (при возврате товара ненадлежащего качества);
• дождаться ответа Продавца с инструкцией по способу возврата Товара (почтовым отправлением или через пункт выдачи СДЭК);
• направить Товар в адрес Продавца с приложением документа, подтверждающего покупку (копия электронного чека / номер заказа).
Расходы на пересылку Товара при возврате Товара надлежащего качества по инициативе Покупателя несёт Покупатель. При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на пересылку возмещаются Продавцом в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

5. Сроки и способ возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата Заказа (на банковскую карту или иным способом, использованным при оплате), в срок не более 10 (десяти) календарных дней с момента получения Продавцом Товара и подтверждения соблюдения условий возврата, предусмотренных настоящей Политикой, если иной срок не установлен законодательством РФ.

6. Товары, не подлежащие возврату или обмену

Не подлежит возврату и обмену Товар надлежащего качества с нарушенной заводской (потребительской) упаковкой, нарушенной контрольной пломбой, стикером или защитной плёнкой в силу санитарно-гигиенических требований, предъявляемых к данной категории товаров, — в соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

7. Контакты для оформления возврата